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SOP 领航员
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🔄 业务流程与交互设计

从告警捕获到自动复盘的完整用户旅程

用户旅程 (User Journey)
以"T2 主控服务器网络中断"为典型场景，展示从告警触发到事件闭环的完整处置流程
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PHASE 1 · 告警触发

告警捕获与分级拦截

监控系统检测到 T2 主控服务器（192.168.1.100）网络连接丢失超过 30 秒，自动生成 CRITICAL 级别告警，推送至综合指挥终端大屏。

📡监控系统产生告警数据（JSON 格式）
🔍预处理引擎执行去重、分级（INFO→WARNING→CRITICAL）
🚨终端大屏弹出红色告警弹窗 + 声音提示
🧠AI 后台自动识别告警特征，启动预案匹配
监控系统 AI 引擎
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PHASE 2 · 预案匹配

唤醒 SOP 领航员

AI 引擎在知识库中精准命中《主控网络中断应急处置 SOP》，将长文本预案实时解析为结构化 JSON，屏幕右侧滑出领航员面板。

📚RAG 检索：告警特征向量 → 预案知识库语义匹配
🧠LLM 解析：提取前 3 个核心处置步骤，输出 JSON
⚙️接口映射：将步骤中的"Ping 测试""发短信"映射为可执行按钮
🎨面板渲染：右侧滑出 SOP 领航员，展示结构化任务卡片
AI 引擎 前端渲染
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PHASE 3 · 引导执行

分步导航与一键联动

操作员按照卡片指引，逐步点击 Action Button 执行处置操作。每个步骤完成后自动解锁下一步，形成"导航即执行"的闭环体验。

1️⃣诊断：点击 [一键 Ping 备用路由] → 返回连通性结果
2️⃣通报：点击 [一键发送应急短信] → 预设文案发送至相关人员
3️⃣切换：点击 [执行备机切换] → 业务流量切至备用服务器
✅每步执行完毕自动置灰 + 绿色 [✓ Completed] 标签
操作员 业务系统
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PHASE 4 · 自动复盘

处置日志自动生成

全部步骤执行完毕后，系统自动汇总所有操作动作及时间戳，生成《事件处置日志》，满足"操作留痕"的安全合规要求。

📝汇总所有 Action 的点击时间、操作人、执行结果
⏱️计算总处置时长、各步骤耗时
📋自动生成结构化《处置日志》（可导出 PDF）
📊数据回流运营看板，用于后续效能分析
AI 引擎 日志系统
步骤状态机
每个处置步骤的状态流转模型，确保流程严格有序、不可跳步
⬜
待执行
Pending
→
前序完成
🟡
已激活
Active
→
点击执行
⏳
执行中
Executing
→
返回结果
✅
已完成
Completed
核心交互模式
🚨
告警弹窗交互
告警发生时的全屏拦截式弹窗，确保操作员第一时间感知并响应
1
全屏遮罩 + 呼吸红框动画
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告警级别、来源、时间信息呈现
3
「启动 SOP 领航员」核心 CTA 按钮
4
点击后弹窗消失，右侧面板滑出
📋
步骤卡片交互
结构化任务卡片的核心交互逻辑，实现"看到就知道该干什么"
1
当前步骤高亮 + 左侧黄色指示条
2
Action Button 蓝色高亮，可点击执行
3
执行中状态：按钮闪烁 + "执行中"文案
4
完成后：按钮变绿 ✅ + 卡片置灰
🔘
Action Button 状态
执行按钮的四态设计，提供清晰的视觉反馈和操作确定感
D
Disabled：灰色禁用，等待前序步骤
R
Ready：蓝色就绪，可点击执行
E
Executing：闪烁执行中
✓
Done：绿色完成确认
📝
处置轨迹记录
底部时间轴实时记录每一步操作，提供"操作留痕"的可视化反馈
1
每次点击自动追加时间轴条目
2
时间戳 + 操作描述 + 执行结果
3
不同类型用颜色区分（告警/操作/成功）
4
全部完成后自动生成完整报告
系统交互时序图
展示从告警产生到复盘报告的完整系统间通信时序
🖥️ 监控系统
🧠 AI 引擎
👤 操作员终端
监控系统
1. 推送告警数据 (JSON)
2. 识别告警特征，匹配 SOP 知识库
3. LLM 解析预案 → 结构化 JSON
4. 推送告警弹窗 + 领航面板数据
操作员终端
── 操作员确认告警，启动 SOP 领航员 ──
5. 操作员点击 [一键 Ping]
操作员终端
业务系统
6. 执行 Ping → 返回结果
7. 操作员点击 [发送短信]
操作员终端
短信网关
8. 发送短信 → 返回成功
── 全部步骤执行完成 ──
9. 汇总操作轨迹，生成处置日志
10. 推送《事件处置日志》报告
操作员终端
价值对比：Before vs After
维度 ❌ 传统模式 ✅ SOP 领航员
预案获取 翻阅纸质/PDF 文档，耗时 3-5 分钟 AI 秒级匹配，自动推送到面前
操作方式 跨系统切换、手动操作，易出错 一键 Action Button，点击即执行
处置速度 依赖操作员经验，新人难以应对 步骤导航防呆防错，新人也能秒级响应
操作留痕 事后手写报告，信息不完整 全程自动记录，一键生成日志
知识传承 老员工脑中的经验无法沉淀 预案数字化 + AI 持续学习